Abertura de CRC

Dicas e Procedimentos para Abertura de uma CRC

CRC = Instrumento para registro de uma solicitação de manutenção do GSAN

• A manutenção pode ser corretiva, ou evolutiva

Registre sua solicitação através do endereço: http://atendimentogsan.ipad.com.br

• Para abrir uma nova solicitação clique no botão "Nova", que é o mais a esquerda na barra de ferramentas.

Segue, abaixo, a imagem da tela de abertura de uma solicitação de manutenção, com as explicações para preenchimento dos campos:

• Código (Identificador da abertura do atendimento);
• Assunto;
• Descrição;
• Localização; e
• Anexos

Identificador da abertura do atendimento (Código):

CRC gerado pelo sistema

• Exemplo: CRC123

Assunto:

Palavras que associem o negócio com o problema.

• Exemplo: Exigir o documento do cliente no registro de atendimento.

Descrição:

1) Escrever passos realizados dentro da funcionalidade conduzindo ao ajuste a ser realizado.

• Exemplo: Em uma RA o cliente informado deverá possuir documento associado em seu cadastro, do contrário não permitir que a RA seja concluída. Esta exigência deverá ser para os tipos de solicitação: transferência de responsabilidade e religação ou reativação de ligação cortada.

2) As funcionalidades são constituídas, basicamente, de dois módulos: Inserir e Manter. É importante indicar onde será realizado o ajuste ou melhoria.

• Exemplo: Funcionalidades de Inserir e Manter registro de atendimento.

3) Sempre Informar o caminho do menu da aplicação onde deverá ser realizado o ajuste:

• Exemplo: GSAN->Atendimento ao publico->Registro atendimento->Inserir RA

4) Informar parâmetros que possam ser utilizados nas simulações do sistema, objetivando identificar a ocorrência no sistema.

• Exemplo: Id do imóvel, Id do cliente, Nº de RA, Nº da OS, Localidade setor e rota para determinado filtro, etc.

Localização:

Corresponde ao módulo, ao qual, pertence a funcionalidade identificada na solicitação da CRC.

• Exemplo: Inserir Cliente corresponde ao módulo de cadastro.

Anexos:

Anexar Impressão de tela, Logs gerados por processos, arquivos TXT resultantes de processos, relatórios PDF, ou qualquer artefato que possa ser útil na identificação do erro ou esclarecimento do ajuste a ser realizado.